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News 02.10.2026
DPP wird zur Wissensinfrastruktur für den technischen Service
Der Kundendienst-Verband Deutschland ordnet den DPP als Informationslogistik für den technischen Service ein. Problembezogene Pilotprojekte und messbare Servicekennzahlen sollen den praktischen Nutzen sichtbar machen.
MaschinenbauElektronik & ICT
Ein Fachbeitrag des Kundendienst-Verbands Deutschland betrachtet den Digitalen Produktpass als Infrastruktur für Servicewissen. Entscheidend sei, bestehende Informationen nicht in einem zusätzlichen Datensilo abzulegen, sondern sie rollen- und kontextgerecht für Serviceprozesse verfügbar zu machen.
Für den Einstieg empfiehlt der Beitrag Pilotprojekte, die von einem konkreten Serviceproblem ausgehen. Als mögliche Kennzahlen nennt er unter anderem Suchzeiten, Fehlteile, Wiederholungsbesuche und die First-Time-Fix-Rate.